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スマホ【xperia(エクスペリア)z5】が wifi(ワイファイ) onにならない為auショップへ見積もりに出し「リニューアル品」に交換した


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au(エーユー)のスマホ(XperiaZ5)に機種変更して 1年半目です。

■関連記事「ソフトバンクからauへ「MNP予約番号」取得法・発行・手順の流れ」

スマホでは 家族や友達とのLINE(ライン)や フェイスブック、調べ物の検索など シンプルな操作ができればOK の私 (^ε^)♪

たくさんの通信量を使うことなく 自宅にては【Wi-Fi(ワイファイ)接続】し ネット利用だけで用が足ります☆

(なので 月々のデータ通信使用量も 1GB 程度です)

つまり 自宅(家)での生活時間が多いため 『料金プランのデータ通信2GB』を使うよりも、家のWi-Fi(ワイファイ)の利用位で 自分のスマホは 大丈夫なのですね★

ところが・・・ある 夏の夕方 そんな家の【Wi-Fi(ワイファイ)接続】が 突然 不可能になりました。。。(私のエクスペリアスマホだけ ガーン!汗)

理由は不明ですが、まず最初に 自分で【再Wi-Fi接続】に試みた…

何回トライしても 無理だったので 翌日 auショップへ行き[代用機]を借りた経緯。。。

そして、どのような流れで 修理や、また新品と交換になるのかなど、実歴として紹介します。





「wifiルーター」の電源を抜き 再び入れる作業

おかしな症状は 私のスマホ画面 wifi設定部分で 【Wi-FiをONにしています。。。】と長い間 表示され…

円形の「リングカーソル」が グルグル~回りっぱなし・・・ 初めて見る画面でした。。。

(パソコンで例えるなら 砂時計が出た状態)

しかし 時々 自分家の「wifiルーター」が 不安定で ネットに繋がらないことがあります。

なので、まずは「我が家のwifiルーターの 不具合かも!?」と考えました。

ということで「wifiルーター」の電源を抜き 再び入れる作業をしてみます。

詳しいことは、私にはわかりませんが「wifiルーター」と「モデム(modem)」という2つの機器が 一般家庭にはあると思います。


(写真の手前が Wi-Fiルーター)

電源を抜き差しするのは「wifiルーター」のみで「モデム(modem)」は関係ないです。

「wifiルーター」の電源コードを抜いて、30秒~1分ほど放置。

(wifiルーターは、電源が抜けるので 光が消えます)

それから、再び黒い電源ケーブルを入れますと、ランプが黄色、赤、緑色など 点滅したりしだします。

およそ、2~3分位で 最初のランプ点灯に戻り 安定します。

(※ 赤色のランプが どこにも点いてなければ、wifiルーター接続は成功で ネットに繋がります☆)

余談ですが「wifiルーター電源を抜き 再び入れる作業」をしても、また後日 ネットに繋がらないこともあります。

そんな不具合が月に何回もあり ネットをする上で支障をきたす場合、契約している電力会社に相談してみてください (*^ー^)ノ

(フリーダイヤルにかけてみるのです)

家のwifiルーター機器を 無料チェックしてくれたり、アドバイスもらえたり 遠隔操作して直してくれることもあります。

家族(子供)のスマホや3DSゲーム機で確認する

ネットにつなげられるかどうかの判断は、家のパソコンを起動したり、子どものニンテンドー3DSゲーム機器でオンラインしてもらったり、スマホが繋がるか試します。

もちろん、我が家も [子どものスマホ]や[ゲーム機器の3DS]で ネットに入れるか試しました。

[こどものスマホ]や[ゲーム機器]はネットにつながりました☆

ところが、私のスマホだけ インターネットにつながりませんでした。。。(+_+)

結論= “ wifiルーターは正常で 私のスマホが故障かも ” ということに。

あ~、なんとも言えず ショック。。。

自分では これ以上 修理できる案が浮かばないため 翌日 エーユーの店舗へ行きました。





『故障紛失サポート』を利用した

昨年 auのスマホを持つとき、いざという時のために『故障紛失サポート』に加入していました。

ですので、今回 スマホが修理となった場合も 大金を支払いせずに良いので安心~。

auショップへ行くときは “ 運転免許証や 健康保険証などの 本人確認物とスマホ ” があれば、ほぼ 修理の申込みは可能です。

(※ スマホの名義は 本人の場合)

平日でしたので、5分ほどで 私の順番となりました☆

auショップ・スタッフさんに「私の携帯番号」を伝えます。

携帯番号から、情報をピックアップすると、私のスマホは『故障紛失サポート』に加入済みと分かりました。

この『故障紛失サポート』を利用すれば、とても便利 スムーズに事が運びます。

(※『故障紛失サポート』の詳細です、参考にしてくださいね)

[リフレッシュ品と交換]もしくは [修理]の2パターン

auショップ・スタッフさんの説明を聞くと【スマホのWi-Fi接続が不可能】な点の理由は 今のところ 不明だそう。。。

また、このような不具合が起こる回数も 不明のようです。。。

さて『故障紛失サポート』を利用した選択肢としては 2つの方法を説明されました。

A.¥5000を払い 新品と同等のリフレッシュ品に交換し、スマホが2~3日後にもらえる

B.本日 見積もり修理に出し、約1週間後に修理センターより電話がなり「修理金」が伝えられ修理するか否か決める
(修理金額は¥0~¥5000までの間で済む)

修理をお願いするなら、2週間ほどかかります。

(※ A. B. ともに、スマホ代用機種は 貸してもらえます☆)

A.のメリットは、5,000円で 新古品のスマホになるということです。

また「代用品のスマホ使用期間」も2,3日で済みます。

自分のスマホのほうが 使い易いし やはり愛着はありますからね。

B.のメリットは、まずは見積もりして “ スマホのどこが故障していたのか? ” が判明すること。

また、修理内容によっては¥0で可能ですが、最大¥5000かかることも。。。

「見積もり電話」で5000円の修理になると判明したら、直後に A.の新品スマホ選択が 電話越しで可能です。

修理代金が分かってから、最終的に Aか Bか 好きな選択ができるのはウレシイことです。

B.の見積もりを出し「修理希望」にしてみた

私のスマホの場合 “ スマホのどこが故障していたのか? ” を知りたくて、B「見積もり依頼して修理」に決めました。

書類数枚にサインをして(ペンで)、スタッフさんはスマホを修理に出す前「バックアップ作業」を行なってくれます。

今日から貸してもらえる「代用スマホ機」に、自分のラインや画像アルバム、アドレス帳などをSDカードに移して・・・・

とにかくも、私では難しくてできない 移行作業を30分弱で サクサクとされてました o(^^o)

(有り難いですな~)

さぁ「代用スマホ機(シャープのアクオス)」もバッチリ!


(貸してくれたスマホの代用機種)

これで、1週間前後に 修理センターから電話がかかり(0120のフリーダイヤルだそう)、修理内容や料金が判明します。

修理が¥5000ともなれば 迷わず A.の選択をして スマホを交換してもらう予定。

はい、5日後にフリーダイヤルの修理センターより 電話が鳴りました。

修理なら¥5400でリフレッシュ品なら¥3240!

使用していたスマホ「XperiaZ5」は、調べたところ やはりスマホの基盤が故障。

また、落下したことによるダメージも受けておりました。。。

これらを修理すると・・・お値段は「5000円で、税込み¥5400」でした。。。

わ~!修理するのに、やはり5000円もかかるのかぁ。。。(汗)

ちなみに、リフレッシュ(新古品)も¥5400と聞いてましたので、どうしようかと考えていると、修理工場・電話受付の方:『auの長期割引が適用されて リフレッシュ品は¥3240でお届けです。』

というではありませんか★

そういうことで 金額の安いほうの A.¥3240 に決めました★

エーユーに「リフレッシュスマホ」が届き取りに行く

それから、数日後に 再びau店舗から電話をもらい、お店へ「リフレッシュ品のスマホ」をもらいに行きました。

お店には、故障して預かってもらっていた “ 古いスマホ ” も届いています。

普通に考えると 故障したスマホは auショップさんが そのまま引き取ってくれたら楽で良いと思うのですが、受け取りは出来ないとのこと。

なぜなら、まだ「私のスマホ=所有物」なので、勝手に 人のものを処分できない訳ですね。。。

ですので、最後に “ 古いスマホ ” は、auショップさんでもらえる「ゆうパケット」に氏名や住所を記載し 故障のスマートフォンを入れて 自分でポスト投函


(au店員さんにポスト投函をお願いしても、投函してくれないです)

いよいよ これにて 終了ですー。

「代用機」は、使いにくかったので 自分のスマホが やはり使用しやすいですわ~^^

そうそう auショップは、土日はもちろん 平日でも 混雑していることがあります。

できれば[auショップご来店予約]をしておくと、スムーズかもしれません★

以上「スマホ【xperia(エクスペリア)z5】が wifi(ワイファイ) onにならない為auショップへ見積もりに出し「リニューアル品」に交換した」skyneiro( スカイネイロ )がお送りしました~♪

( ※ 画像は クリックすれば拡大。 CLOSEを押せば戻ります )





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空を見るのが好きと 音楽が好き を掛けまして「 skyneiro (スカイネイロ)」と言う ニックネームにしてます ★

仕事・家事・子育て中の 主婦の頭や 胸中の 「 しぼりたてな思い 」を 書いています ♪

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